Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations en assurance (H/F) -Assurer la réception et le traitement de toutes demandes entrantes des clients Particuliers (typologies liées à la vie du contrat) ainsi que les réclamations des clients (tout canal confondu), -Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité. -Contribuer par ses actions à optimiser le délai de traitement de la demande/réclamations (de la réception de la demande à la réponse au client) -Sens du service client et goût pour la relation téléphonique et écrite. -Capacité à gérer des réclamations avec diplomatie, calme et professionnalisme. -Aisance avec les outils informatiques et les solutions CRM. -Rigueur, organisation et sens de la traçabilité. -Excellente communication orale et écrite. -Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.