Notre client basé à Lyon (69) recherche un.e Technicien.ne Support / Gestionnaire d'incidents ayant minimum 3 ans d'expérience afin d'intégrer son équipe DSI France (SSIA). Poste 100% sur site à Lyon - Anglais professionnel souhaité (échanges avec des utilisateurs en France et notamment en Allemagne). Vous êtes autonome, organisé.e, proactif.ve et doté.e d'un excellent relationnel ? Vous aimez résoudre des incidents tout en apportant des solutions durables ? Voici vos missions : - Fournir un support de première ligne aux utilisateurs (environnement +500 utilisateurs) - Enregistrer, prioriser et gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing - Respecter les SLA et assurer un suivi rigoureux des tickets - Diagnostiquer les incidents en appliquant une approche structurée (modèle OSI) - Apporter une solution immédiate et mettre en place des actions correctives pérennes - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, O365, droits NTFS, GPO.) - Assurer l'onboarding/offboarding des collaborateurs (création de comptes, postes, téléphonie, mises à jour CMDB.) - Administrer et supporter les environnements O365, Teams, Outlook - Intervenir sur les environnements Windows 11 (OS, impressions, services) - Assurer le support des équipements mobiles (iOS / Android) - Gérer les accès VPN et les problématiques réseau de premier niveau (TCP/IP, DNS, DHCP, ping, tracert, nslookup.) - Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de la CMDB - Maintenir et enrichir la documentation technique et les guides utilisateurs - Communiquer efficacement avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des incidents Vous évoluerez dans un environnement : Windows 11 Active Directory O365 / Teams / Outlook iOS / Android VPN DNS / DHCP GPO VoIP (Avaya - notions appréciées) Outils de ticketing / CMDB Profil recherché : - Expérience confirmée en support utilisateurs / gestion d'incidents - Bonne maîtrise d'Active Directory (comptes, groupes, droits) - Connaissances GPO, DNS, DHCP - Bonne compréhension des fondamentaux réseaux - Pratique professionnelle de l'anglais IT - Sens du service, écoute, pédagogie - Organisation, autonomie et rigueur - Culture sécurité informatique AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.