Sous la responsabilité de la Direction Générale, vous êtes le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. Vous pilotez l'ensemble des moyens humains et techniques pour assurer la réalisation des prestations dans le respect des engagements contractuels et des normes de sécurité. Vos missions principales : 1. Pilotage Opérationnel et Qualité Garantir la conformité des travaux et services selon les spécifications clients et les normes de la profession. Définir les besoins en personnel et en matériel pour chaque projet. Établir, optimiser et contrôler les plannings d'exécution des techniciens. Réaliser les contrôles de fin de chantier et les essais sur les produits finis ou services rendus. Participer aux audits Qualité et piloter les actions correctives en cas de non-conformité. 2. Gestion Contractuelle et Financière - Assurer le chiffrage des devis et le suivi de la relation client. - Préparer et vérifier la facturation client avant envoi. - Contrôler la validité des factures fournisseurs et assurer le suivi du recouvrement selon les directives de la Direction. Gérer les relations avec les sous-traitants (définition des prestations et contrôle de la maîtrise). 3. Management et Sécurité - Encadrer et évaluer le personnel d'exécution (entretiens, évaluation de la qualité du travail). - Veiller au strict respect des procédures d'exécution émises par la direction. - Garantir la sécurité sur site : s'assurer du port des EPI et de la mise en place des protections collectives adaptés aux risques de chaque site. 4. Satisfaction Client - Assurer l'interface avec les clients et traiter les réclamations officielles. - Vérifier la conformité des produits fournis par les clients pour la réalisation des prestations.