L'opérateur de relation client assure l'interface avec les clients (patients, et professionnels de santé) et contribue au déploiement de la stratégie de la Relation client. Support aux remontées des clients : - Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d'informations etc.) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur - Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution - Assure l'interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une intervention particulière Rôle de conseil pour les clients : - Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire - Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client Amélioration continue : - Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif - Vous êtes titulaire d'un Bac+3 - Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client - La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié