En tant que visio conseiller(e)s, vous avez la charge de la gestion des appels des clients sourds et malentendants de nos partenaires via différents canaux : webcam, tchat, email, sms. Vous appuyant sur les process et outils de la marque partenaire, vous assurez un accompagnement complet en informant, conseillant et orientant les clients, tout en respectant les procédures internes et les standards de qualité. Vous participez à la satisfaction client tout en garantissant un service inclusif et accessible. Des tâches de gestion de back office inhérentes à l'activité et au suivi des demandes clients vous seront également attribuées. Le/la visio conseiller(e) LSF est garant(e) de l'image Sourdline et de ses partenaires et, à ce titre, il/elle veille au bon déroulement de l'activité dont il/elle a la charge et la gestion quotidienne, par ses compétences, son attitude et son professionnalisme.