Chargé de relations clients (H/F)

Chargé de relations clients (H/F) 75 - PARIS 09

Offre n° 204HRXV
Chargé de relations clients (H/F)

75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 19 février 2026

Ce Poste sera l'opportunité d'appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce. Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l'ensemble des acteurs de la supply chain. Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes : * Etre le point d'entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l'équipe * Analyser chaque demande et identifier le problème source en s'appuyant sur l'ensemble des données disponibles * Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l'équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits... en fonction des cas clients), * Etre le garant de la satisfaction clients, * Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
39H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Selon expérience, indemnité transport, titres restaurant/prime de panier
Déplacements
Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+5 et plus ou équivalents Gestion relation client

Compétences

  • Adaptabilité aux diverses situationsCette compétence est indispensable
  • Assurer la confidentialité des informations clientsCette compétence est indispensable
  • Communiquer efficacement avec l'équipe et les clientsCette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Sens du service clientCette compétence est indispensable
  • Assurer un accueil téléphonique
  • Connaissance des produits et services
  • Maintenir à jour les bases de données clients
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Négocier avec les fournisseurs et les clients
  • Suivre les indicateurs de performance du service client
  • Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Langue

  • AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Commerce de détail de meubles

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