Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels. Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F). Le poste est centré sur : - l'assistance applicative, - l'accompagnement des utilisateurs, - la formation et la pédagogie, - la qualité de service client. Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien. Missions principales : 1. Support applicatif client - Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG, - Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels, - Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives, - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées, - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. 2. Relation client & satisfaction - Être un point de contact privilégié pour les clients, - Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution, - Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible, - Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique, - Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client, - Participation à des ateliers ou formations collectives pour favoriser la transformation digitale. 3. Accompagnement & formation client - Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage des applications, - Participer à des actions de formation client (individuelles ou collectives), - Aider à l'appropriation des évolutions fonctionnelles, - Contribuer à la rédaction ou à l'amélioration de supports : guides utilisateurs, procédures simples, FAQ. 4. Contribution à l'amélioration continue - Remonter les retours clients (irritants, besoins, suggestions), - Participer à l'amélioration des processus de support, - Contribuer à la qualité de la documentation et des outils de support, - Être force de proposition sur l'expérience utilisateur. Profil recherché : Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une. - Formation informatique ou applicative (Bac à Bac+2/3) ou expérience équivalente, - Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle, - Etes à l'aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées, - Le goût pour la formation et l'accompagnement. Conditions particulières Rémunération selon expérience et formation, Poste ouvert au débutant, jeune diplômé, CDI 35 heures Nos avantages collectifs : - Une équipe conviviale et bienveillante ; - Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ; - Une mutuelle prise en charge à 100 % ; Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs. Notre processus de recrutement : Si votre candidature est sélectionnée, notre service RH ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ; Alors, si vous souhaitez vous aussi, vous engager dans une entreprise à taille humaine, c'est par ici -> recrutement@33.cerfrance.fr