Notre hôtel de 90 chambres accueille une clientèle loisirs, affaires et groupes. L'équipe est composée de : - 3 collaborateurs en réception (dont le/la Responsable d'Hébergement) - 2 collaborateurs au service petit-déjeuner Nous recherchons un(e) Responsable d'Hébergement opérationnel(le), présent(e) sur le terrain, capable d'encadrer une petite équipe tout en participant activement à l'exploitation quotidienne. Vos missions principales Management & organisation - Encadrer l'équipe réception - Organiser les plannings et assurer la continuité de service - Superviser l'équipe petit-déjeuner - Garantir le respect des procédures et standards de la marque Exploitation quotidienne (poste opérationnel) - Participer aux shifts de réception (check-in / check-out) - Gérer la relation client au quotidien - Traiter les réclamations et situations délicates - Assurer le suivi qualité et la gestion des avis clients - Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil - Gérer les stocks, consommables et besoins matériels. Gestion administrative & financière - Suivi et relance des débiteurs - Contrôle des encaissements et clôtures journalières - Gestion des facturations groupes et entreprises - Suivi des indicateurs de performance Gestion et commercialisation des groupes - Traitement des demandes groupes (devis, négociation, suivi) - Coordination des séjours avec les organisateurs - Suivi des rooming lists - Optimisation du remplissage en fonction des périodes - Fidélisation des clients groupes Profil recherché - Expérience confirmée en réception hôtelière (minimum 3 ans) - Première expérience sur poste similaire ou chef de réception appréciée - À l'aise avec la gestion administrative et le suivi des débiteurs et la gestion des groupes - Organisé(e), autonome et polyvalent(e) - Capacité à travailler dans une petite structure avec forte implication terrain