Gestion de la relation usagers (téléphone, back-office): - Répondre aux sollicitations téléphoniques avec courtoisie et professionnalisme - Adopter une approche de vulgarisation des procédures et services administratifs, pour une diffusion large via différents canaux (supports digitaux, information au guichet de la Section consulaire, affichage sur écran d'appel, affiches, etc.) - Répondre aux demandes et messages des usagers reçus via les canaux officiels de l'Ambassade - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience usager (recueil de feedback, propositions d'amélioration) Appui administratif et opérationnel : - Piloter l'organisation des missions et événements itinérants : planification, coordination logistique, information des usagers, suivi opérationnel - Appuyer la préparation et le traitement des documents administratifs - Garantir la bonne circulation des informations entre les services internes Communication et marketing : - Être en charge de la communication opérationnelle liée aux services administratifs et aux activités destinées aux usagers - Animer un réseau d'association à l'échelle européenne - Élaborer et diffuser des contenus d'information pratiques et institutionnels via les canaux digitaux (site, réseaux sociaux, newsletters, emailing) - Mettre à jour les contenus en ligne (FAQ, guides, supports d'information) - Gérer la modération et le suivi des interactions sur les réseaux sociaux officiels - Concevoir et piloter des campagnes de communication institutionnelle INDISPENSABLE Excellente maitrise du français et du fon, et connaissance d'autres langues ouest africaines (yoruba, dendi.)