Missions principales En tant que consultant support N3 R2R, vous êtes en charge de : - Qualifier et instruire les incidents et demandes d'assistance utilisateurs en production (N2/N3) - Assister les utilisateurs lorsque nécessaire (diagnostic, compréhension du besoin, accompagnement) - Garantir la qualité des solutions, le respect des SLA, et contribuer à la stabilité applicative - Travailler en coordination avec les autres équipes (référentiels, habilitations, AP, etc.) - Collaborer étroitement avec la MOA et les équipes de développement / MCO ________________________________________ Activités & livrables attendus - Résolution incidents / assistance utilisateurs (prod) - Fiches de résolution / modes opératoires à destination des utilisateurs - Identification des problèmes de fond et propositions de corrections durables - Participation recette anomalies/évolutions + documentation des tests et PV de recette - Reporting régulier au responsable d'équipe + participation aux comités opérationnels - Contribution à la documentation de montée en compétence (nouveaux arrivants) - Participation à des sollicitations transverses (ex. guides pas-à-pas / sujets IA) ________________________________________ Savoir-être attendu - Sens du service / orientation utilisateur - Très bonne capacité d'analyse et de rédaction - Autonomie, pédagogie, esprit d'équipe - Communication claire et constructive, recherche du consensus ________________________________________ Candidatures hors périmètre (merci de ne pas postuler) Cette mission est strictement orientée support RUN N2/N3 PeopleSoft Finance. Les profils sans PeopleSoft GL/PC/AM ou sans expérience support production ne pourront pas être retenus.