Vous intégrez le Centre de la Relation Client, au sein de la Direction de la Performance Interne et de la Qualité de Service, et travaillez sous la responsabilité de la Responsable du CRC. Premier interlocuteur des locataires, des demandeurs de logements et des partenaires d'Habitation Moderne, vous contribuez activement à la qualité de la relation client, à la fluidité des échanges et à la valorisation de l'image de l'entreprise. Vos principales missions seront les suivantes : - Répondre aux appels entrants et, selon les besoins, aux appels sortants : informations, demandes administratives et techniques, suivi de dossiers. - Enregistrer et mettre à jour les demandes dans le portail de relation client : saisie, qualification, affectation. - Orienter les appelants vers les services internes compétents et/ou les prestataires. - Informer le locataire sur les délais de traitement, les étapes à venir, les pièces à fournir et les moyens de contact. - Gérer les situations sensibles avec professionnalisme. - Assurer les activités de back-office : traitement des courriers, courriels et extranet, suivi des assurances locatives, et attestations. PROFIL RECHERCHÉ - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum et justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans au sein d'un centre d'appels. - Vous disposez d'une aisance relationnelle et savez faire preuve d'écoute, de clarté et de diplomatie dans vos échanges. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, bureautique) et maîtrisez la rédaction de messages et de comptes rendus tout en sachant organiser votre activité avec rigueur. - Vous appréciez le travail en équipe et avez à cœur de contribuer à la qualité du service rendu aux usagers. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Notre processus de recrutement se déroule en 4 étapes: - Un premier échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement - Un cas pratique avec mises en situation - Un entretien sur site - Une proposition d'embauche, le cas échéant