Le Responsable d'équipe encadre et anime une équipe de 3/4 agents pour l'accueil en gare Vous devez planifier, coordonner, organiser, ordonner, et exécuter la stratégie mis en place pour atteindre les objectifs fixés et satisfaire la clientèle usager. Accueil: Tenir le poste d'accueil en front office : réaliser un accueil cordial et respectueux, être à l'écoute et renseigner les clients ; Fournir un service de qualité ; Véhiculer l'image de l'entreprise, et de manière positive ; Participer au confort du voyageur dans la Gare ; Assurer une démarche HÔTES ; Prendre en compte les contraintes du site et les faire connaître à son équipe ; En cas de dysfonctionnements majeurs, prendre les dispositions nécessaires et alerter la hiérarchie. Exploitation Gérer les heures dédiées au chantier ; Répartir les missions entre chaque membre de l'équipe ; Renseigner les documents d'exploitation ; Former les agents aux modes opératoires. Contrôler et les faire respecter ; Appliquer et faire appliquer les consignes spécifiques de son site ; Animer des réunions d'équipes et des briefings ; Être le relais de sa hiérarchie auprès des représentants opérationnels du client commanditaire et de ses équipes. Signaler ses débuts et fins d'opérations dans l'outil dédié ; En matière d'animation d'équipes, le Responsable d'Equipe doit : Animer l'équipe sous sa responsabilité. Le responsable d'équipe doit faire preuve d'exemplarité dans la réalisation de la prestation et déployer cette exigence auprès de ses collaborateurs ; Optimiser la performance de ses équipes ; Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants ; Être associé au développement de ses collaborateurs, notamment au travers de l'entretien annuel ; Planifier et répartir les tâches selon les compétences des collaborateurs ; Travail du lundi au dimanche, les horaires d'ouvertures vont de 05h30 à 00h00, le nombre de vacations par semaine se décompose comme suit 4 jours travaillés semaine 1 40h / 3 jours travaillés semaines 2 30h. Les jours de repos ne sont pas consécutifs Profil accueil / vente, prérequis connaissance de base en informatique, expérience encadrement (professionnel mais aussi, assos, club sportif...) bienvenus