Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque (H/F) Au sein d'une équipe polyvalente, vous êtes au cœur de la première étape du recouvrement. Comment ? - En interagissant avec les clients par téléphone dans le cadre d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, grâce à une écoute active, afin de comprendre le motif de l'impayé et de réaliser un point d'étape budgétaire. - En apportant, de manière autonome, une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant(e) de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. Compétences requises : - Appels entrants et sortants à rythme soutenu - Fibre commerciale - Capacité de négociation pour les encaissements - Aisance informatique indispensable Conditions de travail : - Horaires du lundi au vendredi - amplitude 8h30 à 19h - Titres-restaurant de 11 / jour travaillé (part patronale : 5,50) - Remboursement à hauteur de 75 % de l'abonnement de transport en commun - Rémunération fixe : 1 844,98 brut mensuels - base contractuelle 35h / semaine (37h travaillées avec RTT) - Variable potentiel : 855 brut / trimestre selon atteinte des objectifs