Supérieur hiérarchique : Responsable QHE Missions : Clients : - Gère le traitement et le suivi des réclamations clients, des réponses et des délais de réponse - Assure l'enregistrement, la gestion (isolement des produits non-conformes dans le stock), le traitement, le suivi des non-conformités internes et les travaux de reprise nécessaires avec l'aide du contrôleur qualité - Effectue un point quotidien avec les contrôleurs qualité - Décide en cas d'urgence des mesures à prendre notamment de faire arrêter la production en cas de non-conformité - Assure le suivi des produits UN (contrôles, PV d'homologation, audit) - Au besoin, se rend chez le client pour problèmes qualité Fournisseurs : - Suivi des réclamations fournisseurs - Mène les évaluations fournisseurs Audits : - Participe aux audits internes usine et inter-usines - Réalise des audits fournisseurs - Participe aux audits de certification Général : - Pilote et suit la mise en œuvre des plans d'actions, des actions correctives, préventives - Analyse les indicateurs KPI's relatifs à son processus - Conseille, assiste, sensibilise, forme le personnel - Assure le respect des normes de qualité et des règles de sécurité - Transmet à son supérieur ou à toute personne concernée les informations définies et pertinentes - Fait appliquer les procédures et instructions qualités liées aux produits Compétences - Maîtrise de l'anglais (écrit, oral) - Connaissances outils de résolution de problème - Leadership/ animation - Connaissances Pack Office - Connaissance normes BRC et ISO14001 est un plus. ISO9001 obligatoire - Rigoureux, Structuré Formation/ expérience : Bac + 5 (Spécialité Qualité) et expérience d'au moins 10 ans en industrie. Horaires : en journée Salaire : à négocier selon expérience + 13ème mois + primes présentéisme et qualité/sécurité + prime participation/ intéressement (entre 1,5 mois et 2,5 mois de salaires)