L'entreprise est un acteur industriel appartenant à un groupe présent à l'échelle mondiale avec plusieurs milliers de collaborateurs et un réseau important de sites de production. Le site concerné est une usine de production avec un parc industriel moderne, qui lui permet de proposer des solutions complètes à ses clients. L'entreprise s'inscrit dans une démarche de qualité, sécurité et performance industrielle, avec des certifications reconnues dans ces domaines. Dans ce contexte, le site poursuit une dynamique d'optimisation de ses opérations et recherche des profils capables de structurer les flux, sécuriser les approvisionnements et accompagner les équipes opérationnelles dans la performance industrielle. Descriptif du poste Sous la responsabilité du Responsable Qualité HSE, le Responsable Qualité Produit a les missions suivantes: Clients : - Gère le traitement et le suivi des réclamations clients, des réponses et des délais de réponse - Assure l'enregistrement, la gestion (isolement des produits non-conformes dans le stock), le traitement, le suivi des non-conformités internes et les travaux de reprise nécessaires avec l'aide du contrôleur qualité - Effectue un point quotidien avec les contrôleurs qualité - Décide en cas d'urgence des mesures à prendre notamment de faire arrêter la production en cas de non-conformité - Assure le suivi des produits UN (contrôles, PV d'homologation, audit) - Au besoin, se rend chez le client pour problèmes qualité Fournisseurs : - Suivi des réclamations fournisseurs - Mène les évaluations fournisseurs Audits : - Participe aux audits internes usine et inter-usines - Réalise des audits fournisseurs - Réalise des audits internes - Participe aux audits de certification Général : - Pilote et suit la mise en œuvre des plans d'actions, des actions correctives, préventives - Analyse les indicateurs KPI's relatifs à son processus - Conseille, assiste, sensibilise, forme le personnel - Assure le respect des normes de qualité et des règles de sécurité - Back up du responsable QHE sur la qualité système, environnement et hygiène - Transmet à son supérieur ou à toute personne concernée les informations définies et pertinentes - Fait appliquer les procédures et instructions qualités liées aux produits Profil recherché - Formation Bac+5 en Qualité - Expérience minimum 8 ans en environnement industriel - Connaissances outils de résolution de problème - Connaissance normes BRC et ISO14001 est un plus. Maitrise de la norme ISO9001 est exigée - Anglais professionnel demandé ( Niveau B2/B1)