Vous occuperez un rôle central dans la gestion et l'optimisation des processus liés à la vente au sein de l'entreprise. Vous veillerez à la coordination efficace entre les différents départements impliqués dans le cycle de vente, garantissant ainsi une expérience client fluide et satisfaisante. GESTION DES COMMANDES & SUIVI DES VENTES - Traiter les commandes clients. - Gestion des stocks, veille sur le respect des délais de livraison en coordination avec les équipes de production et/ou de logistique. - Compiler et analyser les données de vente pour évaluer les tendances - Identifier les opportunités de croissance et anticiper les besoins en stock. - Organisation des animations commerciales COORDINATION INTERNE - Collaborer avec les équipes commerciales pour comprendre les besoins des clients et garantir une communication transparente. - Collaborer avec les équipes de production, de logistique et financières pour garantir une exécution fluide des commandes et une gestion efficace des inventaires. MANAGEMENT & GESTION DU PERSONNEL - Encadrement et gestion de l'équipe des chauffeurs - Encadrement et gestion de l'équipe administrative - Optimisation des processus : o Identifier les inefficacités dans les processus de vente et proposer des solutions pour les améliorer. o Mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser la productivité et la qualité du service. - Gestion des litiges et réclamations : o Mettre en place des procédures visant à prévenir les réclamations récurrentes. o Former et soutenir les membres de l'équipe sur les procédures et les outils liés à l'administration des ventes. - Gestion des contrats et des tarifs : o Mettre à jour les contrats clients et s'assurer de la conformité des termes et conditions. o Participer à la définition et à la mise en œuvre des politiques tarifaires. - Suivi des indicateurs de performances o Identifier les opportunités d'amélioration des processus. COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE (compétences techniques) : - Excellente connaissance des processus liés à l'administration des ventes. - Compétences avérées en gestion d'équipe et en négociation. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion des commandes. - Aptitude à travailler en équipe et à coordonner des activités transversales. - Bonne communication écrite et orale. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. COMPÉTENCES DE SAVOIR-ÊTRE (aptitudes professionnelles) - Sens de l'organisation et respect des délais - Orientation client et résolution de problèmes - Gestion du stress et prise de décision sous pression - Adaptabilité aux changements du marché et de l'entreprise