Nous recherchons pour un de nos clients sur Saint-Marcellin, un Chargé de Gestion Clientèle (H/F) pour une mission de 6 mois.Vos missions : - Accueil physique et téléphonique de la clientèle. - Assurer la gestion complète et le suivi des contrats clients notamment les souscriptions, mutations, résiliations des contrats des clients. - Gestion des bons d'interventions. - Effectuer la mise à jour de la base de données au retour des interventions techniques. - Intervenir spécifiquement sur certains conseils ou offres de service à la clientèle, ou sur la gestion de dossiers délicats. - Gérer les réductions de puissance et coupure en cas d'impayés. - Gérer les règlements par CB/Chèques et espèces et la gestion des rejets de paiement - Assurer ponctuellement le remplacement partiel ou renfort à l'agence de Vinay Vos conditions de travail : - Lieu : Saint-Marcellin - Organisation du temps de travail : 34 heures sur 4 jours - 8h00-12h00 / 13h00-17h05 - Jour hebdomadaire non travaillé : Vendredi - Rémunération en fonction du profil Votre profil : - Formation dans le domaine de la gestion et/ou administration = Bac+2 (type bac pro ARCU) - PAS DE BAC + 2 VALIDE - 1ère expérience réussie dans la gestion et/ou la relation clientèle (ex : back office clientèle, facturation ...) - Goût de la relation client et bonnes capacités relationnelle et d'écoute - Notions de comptabilité / Aisance avec les chiffres - Autonomie, dynamisme et rigueur - Maîtrise du pack office (en particulier EXCEL) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)