Votre rôle Rattaché(e) à la Supply Chain, vous pilotez l’ensemble de l’activité ADV, de la prise de commande à la livraison, avec un double objectif : satisfaction client et performance opérationnelle. Véritable chef d’orchestre, vous coordonnez les équipes, optimisez les processus et garantissez le respect des délais et des engagements. Vos missions Management d’équipe * Encadrer, animer et accompagner une équipe d’assistants ADV * Fixer les objectifs et suivre la performance * Développer les compétences (coaching, formation, feedback) * Organiser l’activité et prioriser les tâches Gestion des commandes & opérations * Superviser le traitement des commandes clients * Gérer un portefeuille clients * Assurer la disponibilité des produits en lien avec les équipes internes * Garantir les délais de livraison et arbitrer les priorités Relation client * Gérer les interactions clients au quotidien * Traiter les litiges en lien avec les équipes commerciales * Assurer le suivi et les relances Gestion administrative & financière * Superviser la facturation * Suivre les encours et travailler en lien avec la comptabilité Pilotage & amélioration continue * Suivre les KPIs (taux de service, délais, qualité…) * Analyser les écarts et mettre en place des actions correctives * Optimiser les processus (digitalisation, organisation, performance) * Identifier les risques et proposer des solutions Votre profil * Expérience de 5 sur un poste similaire * Expérience en environnement industriel (chimie, agroalimentaire, pharma…) * Première expérience en management d’équipe * Bonne maîtrise des process ADV et logistiques Compétences clés * Leadership et sens du collectif * Organisation, rigueur et gestion des priorités * Orientation client et réactivité * Capacité d’analyse et force de proposition Pourquoi rejoindre ce poste ? * Rôle central entre commerce, production et supply * Environnement structuré avec enjeux opérationnels forts * Poste avec management et impact direct sur la performance * Entreprise offrant stabilité et perspectives Rémunération : 38-43K€ fixe Localisation : Melun (77)