Rejoignez une entreprise dynamique en pleine croissance, engagée dans la satisfaction client et la qualité de service. Missions : Répondre aux demandes clients (commandes, produits, boutiques) avec empathie et professionnalisme. Gérer les réclamations et conseiller sur l'achat et l'utilisation des produits. Assurer la veille et la gestion des avis clients sur Google, Trustpilot et les réseaux sociaux. Remonter les alertes critiques et contribuer à l'amélioration continue des outils et processus. Adapter le ton et les réponses selon le canal et le type de retour client, en respectant l'image de la marque. Profil recherché : Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral ; une autre langue est un plus. Expérience confirmée (2 ans minimum) en relation client, idéalement sur des plateformes publiques. Diplomatie, patience et sens du service, même dans des situations délicates. Intérêt pour la cosmétique naturelle ou le bien-être apprécié. Conditions : Poste en CDI, à pourvoir dès que possible. Avantages : mutuelle, participation, tickets restaurants. Ouvert aux personnes en situation de handicap.