Rattaché(e) au coordinateur et au manager, vos missions sont notamment les suivantes : Réponse aux mails des consommateurs Conseils techniques aux consommateurs Gestion du suivi des réparations et des échanges robots Gestion du suivi des dossiers SAV (autres produits que les robots) Suivi des livraisons dossiers SAV COMPETENCES : Maîtrise du Pack office et surtout Excel Excellent rédactionnel en français Bon contact client et sens commercial Rigoureux, respect des procédures Aisance dans le traitement des dossiers administratifs (établissement bon de commande, suivi bons de livraison, litiges etc...) Aisance pour passer d'un système informatique à l'autre, et d'un univers produit à l'autre Capacité à travailler en équipe Compréhension des notices techniques Productivité