Le camping Domaine de Longemer recherche un(e) réceptionniste. Missions générales Sous l'autorité du responsable de réception, l'agent de réception assure l'accueil et l'information des vacanciers, la gestion des réservations et des encaissements, ainsi que diverses tâches administratives et de soutien aux autres services. Il/elle contribue directement à la qualité de l'accueil, à la satisfaction des clients et à la bonne image du camping. Activités principales 1. Accueil et relation clientèle - Accueillir les vacanciers à leur arrivée et à leur départ. - Répondre aux appels téléphoniques et aux mails (demandes d'informations, devis, réservations, documentation). - Fournir des renseignements touristiques sur le camping, la commune et les activités locales. - Préparer les pochettes d'accueil et remettre les documents nécessaires au séjour. - Proposer et vendre des produits annexes (services, locations, produits boutique). - Assurer un suivi courtois et professionnel des demandes clients pendant le séjour. - Transmettre aux vacanciers les informations relatives aux activités locales et régionales. - Participer à la diffusion d'informations via les supports de communication (affiches, tableaux d'affichage). 2. Réservations, encaissements et suivi administratif - Enregistrer les réservations (téléphone, e-mails, plateformes de réservation). - Gérer les plannings d'occupation des emplacements et hébergements. - Établir les devis et confirmations de réservation. - Encaisser les séjours (espèces, chèques, chèques-vacances, cartes bancaires). - Assurer les règlements à distance par carte bancaire. - Éditer et remettre les factures. - Tenir à jour les documents de suivi administratif (registre d'accueil, réservations, règlements). - Entretenir les relations avec la VACAF et assurer le suivi des dossiers correspondants. - Participer au suivi statistique (fréquentation, INSEE, satisfaction client). 3. Gestion opérationnelle quotidienne - Gérer les prêts de matériel avec encaissement de cautions. - Participer aux états des lieux locatifs si besoin. - Effectuer un tour du terrain en période estivale pour veiller au bon déroulement des séjours. - Distribuer les kayaks et participer à la logistique d'activités sur le site. - Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement (propreté, sécurité, matériel). 4. Participation à la qualité de service - Recueillir les retours clients et participer à l'exploitation des enquêtes de satisfaction. - Contribuer à la bonne image du camping par un accueil chaleureux et professionnel. - Appliquer et faire respecter les règles internes et les consignes de sécurité. - Soutenir ponctuellement les autres services (hébergement, entretien, animation) selon les besoins. Vous aurez la prise en charge de la communication dans son ensemble, incluant les réseaux sociaux, le digital, le suivi du site internet, du livret d'accueil digital ainsi que la gestion des avis clients. Compétences et qualités requises Savoirs / connaissances - Connaissance du secteur du tourisme et de l'hôtellerie de plein air. - Notions de bureautique (Word, Excel) et maîtrise souhaitée d'un logiciel de gestion de camping (Naxi) - Connaissance du territoire et de l'offre touristique locale. - Bases en gestion administrative et comptable simple (encaissements, facturation). Savoir-faire - Accueillir et renseigner le public avec professionnalisme et bienveillance. - Gérer les réservations et les plannings avec rigueur. - Encaisser et gérer une caisse de manière fiable. - Utiliser les outils informatiques et téléphoniques du poste. - S'adapter aux pics d'activité et gérer les priorités. Savoir-être - Sens du service et de la satisfaction client. - Rigueur, ponctualité et fiabilité. - Présentation soignée et bonne expression orale. - Esprit d'équipe et goût pour le travail en contact avec le public. - Réactivité, calme et diplomatie en cas de réclamation. Conditions d'exercice - Travail en horaires décalés