Missions Générales : Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité Principales responsabilités : Relation client Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels Technique métier / production : Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité Coordonner, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client Participe aux réunions de son équipe Connaît le fonctionnement de son service Implication transverse : Participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application Commercial / Vente : Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès de son CDS Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents Renforts ponctuels au service réservation groupes Gestion : Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.). Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel