Notre client, acteur majeur dans le domaine des solutions digitales, recherche un.e technicien.ne support avec minimum 3 ans d'expérience pour rejoindre son équipe dynamique à Nice. Vous êtes bon.ne communicant.e, curieux.se, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions principales : - Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing et gérer les incidents dans le respect des SLA - Diagnostiquer les incidents et appliquer les solutions connues ou transférer aux ressources compétentes - Garantir la fiabilité, la qualité et la pertinence des conseils donnés aux utilisateurs - Rédiger des communications claires à destination des clients et assurer le reporting complet dans l'outil de suivi - Configurer les comptes clients sur les applications et maintenir les outils de supervision - Documenter les procédures de support et contribuer à l'amélioration continue - Remonter les problèmes détectés à votre responsable ou référent technique - Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissances - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition - Participer à la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction - Expérience en support applicatif est un plus Votre environnement de travail : - Windows / MacOS - Android / Apple - Teams, ServiceNow, Active Directory, O365, Excel, Intune Profil recherché : - Bac+3 en informatique - Minimum 2 ans d'expérience dans un support IT ou support éditeur - Expérience en support applicatif appréciée - Expérience en environnement agile est un plus Compétences techniques : - Connaissances en Web services (REST/SOAP) - Pack Microsoft Office indispensable - Anglais professionnel requis - Connaissances des outils Atlassian Jira et Confluence appréciées - Connaissance du monde des services IT ou de l'édition logicielle AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre. Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.