Au sein d'une équipe dynamique, vous gérez des situations à fort enjeu (intentions de résiliation, déménagements, évolutions de contrats) avec un objectif clair : convaincre et fidéliser. Analyser : Pratiquer l'écoute active pour déceler les besoins non exprimés et comprendre les raisons du départ. Convaincre : Élaborer des propositions sur-mesure, valoriser nos services et lever les objections avec finesse. Fidéliser : Transformer une situation de crise en une opportunité de réengagement durable. Développer : Participer activement à la pérennité et à la croissance du portefeuille client.