Au sein d'une équipe de 8 coordinateurs, vos missions sont les suivantes: -Accueillir le client et coordonner les actions nécessaires au bon déroulement du parcours client. -Offrir une expérience d'accueil premium en identifiant rapidement le client (avec ou sans contrat) et en qualifiant finement son besoin grâce à une écoute active, afin d'orienter la conversation vers la meilleure solution tout en détectant d'éventuelles opportunités de création de valeur. -Garantir une disponibilité optimale et une relation fluide, essentielle pour instaurer une proximité durable et renforcer la confiance, leviers clés de fidélisation et de croissance. -Assurer une collecte et une mise à jour rigoureuse des données clients afin d'alimenter une vision 360°, faciliter le suivi des interactions et soutenir les actions Customer Success et Business Development. -Accompagner les clients dans l'adoption des outils digitaux pour maximiser l'usage des services en ligne, renforcer l'autonomie et réduire les irritants, contribuant ainsi à une expérience fluide et à une meilleure rétention. -Développer la valeur client en proposant, dans le cadre d'interactions ciblées ou d'actions commerciales, les offres Premium Support les plus alignées avec ses besoins, ses usages et son potentiel d'évolution. Contribue activement aux campagnes de suivi et de renouvellement des contrats Ce poste, basé à GRENOBLE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois, possiblement renouvelable.