Missions : - Accueil téléphonique et, ponctuellement, physique - Organisation et suivi des expéditions de commandes dans le système logistique REFLEX (édition des bons de livraison, coordination transporteurs, suivi des livraisons) - Création, contrôle et suivi des factures et avoirs - Saisie, enregistrement et traitement des commandes clients dans l'ERP - Suivi des litiges clients (transport, facturation, retours, écarts) - Relais administratif entre les services commerciaux, logistiques et comptables Compétences techniques : - Maîtrise d'un ERP - Bonne maîtrise du Pack Office (Excel notamment) Qualités requises : - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité de concentration et d'attention - Sens des priorités - Capacité à travailler en autonome et en équipe - Sens du service client