Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions télécom et réseaux basée sur Bron. Elle intervient principalement dans la gestion et le support d'insfracture télécom en apportant des solutions rapides et efficaces pour garantir la continuité de service. Notre client rechente un agent de production, hotliner à l'aise avec un environnement technque (télécom/réseaux) Vos missions: . Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom . Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ ...avec le client) . Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur, ...) Notre client utilise une plateforme de réception d'appels pour gérer efficacement les demandes entrantes, ainsi que l'outil de ticketing Clarify pour assurer le suivi, le traitement et la traçabilité de chaque sollicitation. Nous vous proposons: . Heures de nuit (de 21h à 6h) : 43.75% . Dimanche, jour férié : 25% . 1er mai : 100% Ces majorations ne se cumulent pas, le salarié bénéficie de la compensation la plus avantageuse. Horaires en cycle sur 4 semaines 35h/semaine : Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche Qualités Bon relationnel client Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)