Sous l'autorité du Responsable Documentation, vous êtes chargé de l'activité documentation, tant en interne qu'en externe, en collaboration avec les interlocuteurs du centre de service partagé dans un environnement interculturel. Vous devenez le point de contact principal et garantissez la qualité de service délivrée au Client, tout en sensibilisant celui-ci aux solutions E-commerce proposées par le Groupe. Vos principales missions consistent à vous assurer au quotidien que toutes les conditions sont réunies pour permettre au centre de service partagé d'exécuter les processus de manière optimale, afin d'atteindre une satisfaction client exemplaire. Vous identifiez et réduisez les exceptions pour améliorer le processus global, tout en accompagnant le Client dans la mise en œuvre des changements nécessaires. En interagissant rapidement avec le centre de service partagé, vous résolvez les problèmes ponctuels qui se présentent. Vous analysez également les indicateurs de performance (KPIs) et proposez des solutions adaptées en cas de récurrence de problèmes, en collaboration avec vos collègues à distance. Enfin, vous participez activement à l'amélioration des processus et à la promotion des solutions E-commerce auprès des Clients. Mission à pourvoir immédiatement. Compétences requises : - Expertise dans l'activité documentation et ses processus - Maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral - Bonne communication orale et écrite avec un fort sens de l'écoute - Capacité à proposer des solutions et à persuader - Compétence en analyse de processus - Autonomie et capacité à organiser, planifier et gérer les priorités - Réactivité et rapidité dans la résolution de problèmes Qualités professionnelles : - Orientation clients et résultats - Force de proposition et sens de la persuasion - Capacité d'analyse critique - Adaptabilité face aux urgences - Bon relationnel avec les équipes Le candidat doit avoir un bon niveau d'anglais pour pouvoir échanger avec nos agents basés en Inde. Ce profil devra faire preuve d'autonomie, d'organisation, et de capacités d'analyse. Une forte orientation client ainsi qu'une bonne communication sont des atouts essentiels pour réussir ce challenge. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.