L'Assistant(e) ADV occupe un rôle central car elle/il assure l'interface régulière avec les clients de l'entreprise. Vos missions : - Assurer l'application des règles de la politique tarifaire - Superviser la gestion des commandes clients et informer les clients sur les disponibilités / délais de livraison - Assurer le suivi des reliquats clients : annulations, relances. - Traiter les réclamations clients (avoirs, factures complémentaires ...) et les litiges transport - Gérer le traitement des retours clients : réintégration stock et émission des avoirs - Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation de la gestion de la réclamation - Maintenir le lien entre l'équipe commerciale et les fonctions support - Travailler en relation étroite avec les divers services de l'entreprise (achat, comptabilité, logistique, finance, commercial, informatique.).