Nous recherchons un agent chargé de la relation clients sur le secteur de Paris Gare de Lyon Vos missions principales seront : - Accueil / Information / Orientation / Vente. (Vendre les billets de trains SNCF - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente) - Prise en charge client en situation normale et perturbée. - Vérifier les installations en gare - Participer à la lutte anti-fraude - Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds. Attitude de service : - Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif - Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant - Respect des règles de déontologie - Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement) Conditions d'exercice : - Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec potentiellement les samedis, dimanches et jours fériés. - Mixité des missions, forte polyvalence - A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.