Nous recherchons un/e téléconseiller en assurances H/F- Vous serez rattaché(e) au Team leader du compte auquel vous êtes affecté(e) et au Responsable de la relation clients. Missions principales: Le/la téléconseiller(ère) gère la Relation Clients, en particulier par: -La prise en charge d'appels téléphoniques : -Identifier la nature de la demande, recueillir les éléments d'informations nécessaires à son traitement et garantir une réponse fiable et claire - Apporter des renseignements sur les conditions d'affiliation et les conditions et modalités de paiement des garanties - Renseigner les assurés ou le réseau sur les paiements santé ou prévoyance en cours - La gestion de réclamation de premier niveau, et gérer, le cas échéant, les mécontentements Compétences et savoir être requis: - Maîtrise des procédures et des outils - Rigueur - Sens de l'écoute et du contact -Force de conviction et diplomatie Autres missions: Selon les procédures clients, le téléconseiller H/F peut être amené à émettre des appels sortants dans le cadre de la gestion des contrats d'assurance Toutes autres missions confiées par la Direction Évolution possible Le téléconseiller H/F peut évoluer : - De manière transverse pour appréhender d'autres spécificités liées au secteur (santé, prévoyance, IARD, etc.), ou vers un poste back office de Gestionnaire Assurance - De manière ascendante vers un poste de Référent