Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien SAV HOTLINE (H/F) Rattaché(e) au service Support Technique / SAV, vous jouez un rôle clé d'interface entre les clients, les techniciens terrain et les équipes internes. Vos principales missions sont les suivantes : Support téléphonique & gestion des demandes - Assurer l'accueil téléphonique du service Support Technique - Prendre en charge les demandes clients et techniciens (téléphone et écrit) - Analyser et clarifier les problématiques techniques rencontrées - Réaliser un pré-diagnostic à distance des pannes et dysfonctionnements - Apporter des solutions techniques ou orienter les interventions terrain - Assurer la traçabilité des demandes dans les outils informatiques (ERP / CRM) Assistance technique SAV - Accompagner les techniciens terrain afin d'améliorer leur efficacité - Saisir les préconisations techniques et assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution - Analyser les bons d'intervention et partager les retours d'expérience - Contribuer au développement de l'autonomie des techniciens Pièces détachées, devis et garanties - Identifier les références de pièces détachées nécessaires - Rédiger les devis SAV (pièces, maintenance, interventions correctives) - Coordonner l'approvisionnement des pièces - Participer à la gestion des dossiers de garantie et retours de pièces - Veiller à la bonne tenue des niveaux de stock du réseau - Savoir-être - Sens du service client, de l'aide et de la prise en charge. - Qualités pédagogiques : capacité à expliquer clairement. - Excellent relationnel, sens de l'accueil et gestion des situations conflictuelles. - Gestion des variations de charge, des urgences et des sollicitations fluctuantes. - Adaptabilité aux interlocuteurs et à leurs contextes. - Transmission d'informations fiables et recherche d'efficacité. - Volonté de répondre à toutes les demandes avec rigueur et implication. - Savoir-faire - Organisation solide et gestion des priorités. - Esprit critique, capacité d'analyse et prise de décision adaptée. - Adhésion aux méthodes de l'entreprise et flexibilité. - Connaissances techniques : électricité, mécanique, automatisme. - Lecture de plans. - Maîtrise des outils informatiques. - Anglais apprécié.