Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN Lille Tertiaire recrute poure son client un Conseiller Relations Clients H/F. Intégré(e) à une équipes de conseillers et acccompagné(e) par des experts métiers et coordonateur qualité, vous serez chargé(e) de traiter les demandes entrantes d'informations et d'aide à la constitution de dossiers pour des clients professionnels et particuliers. Vos missions consisteront à : - Répondre aux appels entrants des particuliers et des professionnels. - Traiter les formulaires et demandes reçus via les outils métiers. - Informer les usagers sur les dispositifs d'aides et les étapes de constitution du dossier. - Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches (montage, suivi, documents nécessaires). - Garantir une communication claire et qualitative à l'oral comme à l'écrit. - Appliquer les procédures, y compris celles dédiées à l'accueil téléphonique des personnes sourdes ou malentendantes. Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq Type de contrat : Interime longue durée Rémunération : 13.95 € /heure Horaires de travail : variables de 8h à 18h Mission à pourvoir rapidement Profil recherché : Profil candidat idéal H/F Compétences - À l'aise avec l'outil informatique - Capable de s'adapter à un environnement multi-outils - Bonne maîtrise de l'orthographe - Capacité à mémoriser des procédures variées Savoir-être - Débutants bienvenus : nous privilégions avant tout le savoir-être - Sens du service et de la relation client - Adaptabilité, patience, rigueur - Investissement sur le long terme - Polyvalence et autonomie Description du profil recherché : Nous recherchons un candidat H/F capable de s'adapter aux diverses situations. Le candidat idéal sera à l'aise avec les outils informatiques et un envirnnement nécessitant de naviguer dans plusieurs logiciels. Une bonne maîtrise de la communication en générale est demandée et votre orthographe est irréprochable. Une forte capacité à mémoriser des procédures variées est essentielle. Nous attachons une grande importance au savoir-être afin de proposer un service client de qualité. Enfin vous êtes motivé et désireux de vous investir sur le long terme. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.