À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe. Type de contrat : CDI - 35h annualisé Rémunération : selon profil et expérience Organisation du temps de travail : - Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h) - Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings - Possibilité de 2 jours de repos consécutifs par semaine - Possibilité d'astreintes pour permanence téléphonique la nuit (sur volontariat) Prise de poste : Dès que possible Les missions principales incluent : - Accueillir les clients et gérer les check-ins / check-outs - Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques - Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité - Gérer les réservations, annulations et modifications - Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes clients - Établir, contrôler et clôturer les factures clients (facturation, encaissements, suivi des débiteurs) - Gérer les opérations de fin de shift et de clôture - Lors de la basse saison, faire la mise en place, le service et le suivi du buffet de petit-déjeuner (respect des normes d'hygiène, gestion des stocks) - Contribuer à l'e-réputation de l'établissement, au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle - Coordonner avec les services internes (étage, maintenance, administratif) - Respecter les procédures internes et les normes de sécurité Le poste nécessite d'être polyvalent, de s'adapter régulièrement aux situations et d'avoir une bonne capacité de communication. Profil recherché - Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée - Premières expériences réussies en réception hôtelière - Bonne présentation et sens du service - Bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress Compétences requises - Maîtrise des outils informatiques et de PMS - Français courant, anglais indispensable, la maîtrise d'autre langue étrangère serait très appréciée - Organisation, autonomie et esprit d'équipe Merci d'envoyer votre CV à : contact@aparthotel-avignon.com