Pour un service spécialisé dans l'aide à domicile, vous serez chargé(e) de l'organisation du travail des agents de terrain et de l'accueil téléphonique. Vous avez de l'expérience en gestion administrative avec une bonne maitrise de la gestion de plannings et une grande réactivité, dans le secteur de l'aide à domicile. Missions principales: - Etablir le planning des interventions à domicile en fonction des objectifs budgétaires de service et des besoins des usagers - Accueil physique et téléphonique du service - Organisation des remplacements en cas d'absences des personnes âgées (hospitalisation, départ en vacances.) et des Aides à Domicile (maladie, congés annuels, formation.) - Gestion des réclamations émanant des bénéficiaires et des Aides à Domicile - Suivi et traitements des mails - Gestion administrative du pôle : cahier de liaison, encodage de badge, suivi de clés - Participer à la continuité de service en apportant un appui aux équipes lors des absences si besoin Vous gèrerez les plannings des aides à domicile sur le logiciel "Millésime". La maîtrise de ce logiciel serait un plus. À défaut, une bonne maîtrise d'un logiciel de planning serait appréciée. Une expérience dans une administration serait également un avantage. Vous avez une bonne aisance téléphonique, un bon relationnel ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle pour le traitement et le suivi des mails. Poste à pourvoir dès que possible. Une période d'immersion pourra être envisagée. Le contrat est à 80% et pourra être renouvelé. Merci de postuler uniquement si vous remplissez impérativement les conditions suivantes : avoir une connaissance du secteur de l'aide à domicile ; maîtriser la gestion de planning ; la maîtrise du logiciel Millésime constitue un atout, à défaut une bonne maîtrise d'un logiciel de planification est requise.