Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la banque et du secteur financier, un Manager/Team Leader pour son site basé au Havre. Missions & Responsabilités : Gestion quotidienne de l'activité - Organiser et superviser les activités quotidiennes d'une équipe opérationnelle - Planifier, prioriser et ajuster les charges de travail selon les volumes, urgences et objectifs - Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives - Veiller et garantir le respect des procédures et des standards de qualité - Apporter un renfort opérationnel si nécessaire et montrer l'exemple en prenant en charge des demandes clients Management de proximité & développement des compétences - Superviser, accompagner et motiver l'équipe au quotidien dans un environnement en évolution - Identifier les besoins en formation, se coordonner avec le formateur et en assurer le déploiement - Suivre le développement des collaborateurs via des plans de formation, du coaching et des feedbacks réguliers - Développer l'autonomie et la maîtrise des processus pour garantir qualité et performance Qualité de service & satisfaction client - Superviser et garantir la qualité de gestion et des interactions avec les clients - Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes clients dans un environnement multicanal - Collaborer avec les experts et parties prenantes pour résoudre les cas spécifiques ou complexes dans un environnement multi sites Amélioration continue & accompagnement de la transformation - Proposer, développer et participer aux plans d'amélioration (processus, outils, qualité) - Agir en ambassadeur du changement et favoriser l'adhésion aux nouvelles pratiques Communication & coordination - Organiser et animer les réunions d'équipe - Garantir une communication avec les différentes parties prenantes interne Vous possédez une solide expérience dans le pilotage opérationnel et la gestion de la performance Une expérience dans la conduite du changement et/ou le déploiement de nouveaux processus, outils ou canaux est fortement appréciée (Les profils juniors ou débutants ne sont pas ciblés.) Compétences techniques - Maîtrise des indicateurs de performance et des plans d'action - Aisance avec les outils digitaux modernes ; intérêt pour les nouvelles technologies - Capacité à évoluer dans des environnements multi outils / multi processus Orientation résultats, exigence qualité, capacité à décider et arbitrer Rigueur, gestion des priorités dans un contexte en évolution