Au sein de l'entité Support aux Opérations Services, vous contribuez à la performance des activités après-vente en garantissant l'efficacité des outils informatiques utilisés au siège comme dans nos filiales internationales. Sous le management du Responsable Support Fonctionnel, vous analysez les besoins métiers, structurez les solutions fonctionnelles et pilotez leur déploiement pour améliorer les processus et la qualité de service. Responsabilités Recueillir, analyser et prioriser les besoins des équipes métiers. Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et user stories. Définir les plans de tests, exécuter les scénarios et suivre les corrections. Déployer, améliorer et maintenir les outils informatiques liés aux activités de service. Rédiger la documentation interne : procédures, guides utilisateurs, instructions de paramétrage. Concevoir, organiser et animer les sessions de formation utilisateurs. Garantir la qualité des données, le bon usage des outils et la maîtrise des processus. Contribuer à l'amélioration continue en proposant des solutions innovantes. Qualifications Must have Formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, supply chain, gestion ou équivalent. Expérience de 3 ans minimum en support fonctionnel, déploiement d'ERP ou amélioration d'outils/progiciels. Capacité à analyser des processus, proposer des optimisations et accompagner le changement. Connaissances souhaitées : ERP, WMS, CRM ou outils BI. Maîtrise indispensable de l'anglais dans un contexte international. Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique : Expérience en environnement services ou après-vente. Maîtrise de la rédaction de documentation fonctionnelle structurée. Connaissance d'outils de ticketing ou de gestion de demandes. Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier : Rigueur et sens de l'organisation pour garantir fiabilité et qualité. Pédagogie et aisance relationnelle pour former et accompagner les utilisateurs. Proactivité pour identifier des pistes d'amélioration et proposer des solutions pertinentes.