Offre n° 206GDCK
LE CHATEAU DE SANCY RECRUTE UN(E) RECEPTIONNISTE (H/F)

Publié le 31 mars 2026

Réceptionniste polyvalent dans un hôtel 4 étoiles de 21 chambres Poste disponible à compter du 1er avril 2026 CDI temps complet. 39 heures par semaine Travail semaine et week-end Expérience souhaitée. Principales missions : Respecter l'ensemble des procédures présentes et à venir concernant la « Réception » et plus particulièrement : - Les procédures d'accueil et de départ client. - La prise en compte des dépenses clients dans la main courante, la facturation et la gestion des règlements. - Le contrôle de la facturation et des encaissements lors de la clôture quotidienne. - La bonne tenue et le contrôle quotidien de la caisse réception. - Le suivi des éléments de reporting groupe quotidiens, hebdomadaires et mensuels (rapports et statistiques) - L'enregistrement et le contrôle des réservations, des garanties clients, le suivi des options groupes et individuels. - La gestion des clients débiteurs, des relances et des encaissements. - Le suivi des arrhes (demandes et imputations). - La gestion du surbooking. Suivre quotidiennement la veille concurrentielle du CHATEAU DE SANCY. Mettre à jour quotidiennement les tarifs et disponibilités de l'hôtel sur les différents canaux de distribution de l'hôtel. Mettre à jour quotidiennement la base de données clients. Veiller à la propreté générale et la bonne tenue de la réception et du hall d'accueil. Au besoin, participer au service du petit-déjeuner et au nettoyage des chambres selon les instructions qui lui seront données par sa Direction.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Mobilisable en urgence
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2080.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé
Indemnité transports
Indemnité nourriture non incluse (4,25 € par jour travaillé)

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriéesCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Développer et fidéliser la relation client
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes d'exploitation hôtelière
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Tarification en temps réel (Yield management)
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits