Assistante de direction - Management opérationnel et expérience client Mission centrale Seconder la gérante dans la gestion quotidienne de l'établissement, en assurant à la fois le bon fonctionnement opérationnel et la qualité de l'expérience client. Volet Management opérationnel Coordination et supervision des équipes (réception, étages, petit-déjeuner) Veille au respect des procédures, normes d'hygiène et de sécurité Gestion des plannings et organisation du travail Suivi administratif courant (RH, fournisseurs, stocks) Reporting à la direction Volet Expérience client Accueil, prise en charge et fidélisation des clients Gestion des réclamations et situations délicates Suivi de la satisfaction client (avis en ligne, enquêtes) Mise en œuvre d'actions d'amélioration continue de la qualité Volet Marketing : Gestion de la e-réputation et des réseaux sociaux Contribution à la stratégie tarifaire et commerciale Animation des partenariats locaux Le poste combine trois dimensions - administrative, managériale et commerciale