Sous la responsabilité du département Qualité, vous assurez la prise en charge intégrale des réclamations clients. Véritable pivot entre les services internes et les partenaires externes, vous menez les investigations techniques nécessaires pour garantir la sécurité et la conformité de nos produits. Vos principales responsabilités : - Vous déterminez les causes premières des réclamations en analysant les dossiers de lots et les échantillons, tout en utilisant des méthodes de recherche approfondies. - Vous animez des réunions de recherche de causes via la méthodologie 8D (Brainstorming, 5 Why, etc.) et rédigez des protocoles d'expérimentation de type DOE si nécessaire. - Vous proposez et suivez la mise en œuvre des plans d'actions correctifs et préventifs (CAPA). - Vous gérez les réclamations fournisseurs liées aux non-conformités du site et participez au processus de retour et de traitement des lots suite à réclamation. - Vous rédigez les rapports techniques, assurez le suivi régulier de l'avancement des dossiers auprès des clients et participez aux audits ou visites techniques. - Vous rédigez les protocoles clients et usine, puis émettez des recommandations pour la libération des lots après application des protocoles. Ce poste, basé près de Grenoble est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 6 mois. Diplôme de niveau Bac+5 avec une spécialisation en Management de la Qualité. Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 3 ans dans l'investigation de réclamations clients, idéalement dans le secteur des dispositifs médicaux ou de la pharmacie. - Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes. - Maîtrise des outils statistiques (logiciel Minitab). - Connaissance approfondie des normes et référentiels qualité du secteur. - Utilisation des outils informatiques SAP et Trackwise. La maîtrise de l'anglais professionnel est impérative pour ce poste.