Nous recherchons un(e) Chargé(e) SAV pour intégrer notre équipe de 3 personnes, sous la supervision du responsable SAV. Missions : Suivre et optimiser le planning des techniciens Gérer la hotline : traitement des appels entrants /sortants et gestion des demandes clients Fournir un support technique de premier niveau Intégrer et suivre les demandes clients dans l'outil dédié Assurer une communication proactive avec les clients avant et après les interventions Organiser et suivre les interventions, les commandes de pièces et la facturation tout en gérant les aspects contractuels et la disponibilité du matériel Analyser, suivre et reporter les interventions pour proposer des améliorations, optimiser le SAV et contribuer au développement des outils internes Profil recherché : Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une aisance relationnelle, Maîtrisant les outils informatiques (Pack Office, ERP/GMAO, planning) Ayant idéalement une expérience en gestion de planning ou hotline. Vous serez capable de gérer en autonomie le planning et les déplacements des techniciens, tout en respectant les engagements clients.