Vous êtes technicien support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant basé à Toulouse ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, accompagnant des clients à l'échelle nationale et européenne. En tant que technicien support, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous intégrerez une équipe support et contribuerez activement à la qualité de service ainsi qu'à l'amélioration continue des outils et process. Vos principales missions : - Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents (du plus simple au plus complexe) - Accompagner les utilisateurs et traduire leurs besoins en problématiques techniques - Intervenir sur différents environnements : - Infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, Cisco, Fibre...) - Matériel d'encaissement - Systèmes (Active Directory, Windows Server) - Bases de données (SQL Server) - Environnements virtualisés (VMware) - Assurer la maintenance des solutions logicielles d'encaissement - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances - Collaborer avec les équipes support et ingénieurs pour résoudre les incidents complexes Le profil recherché : - Formation Bac +2 en informatique - Première expérience en support technique appréciée - Intérêt pour les problématiques fonctionnelles en complément de la technique - Bonne capacité d'adaptation et sens du service - Aisance relationnelle et goût du travail en équipe - Forte orientation satisfaction client - Réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio - Systèmes : Active Directory, Windows Server (2008/2016), VMware - Bases de données : SQL Server (2008/2016) Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez contribuer à notre succès, n'hésitez pas à candidater à cette annonce !