Description du poste Au sein de la Direction de la Satisfaction Client vos missions en tant qu'Assistant projets & écoute client seront : * Ecoute client - Participer à la gestion et l'évolution du dispositif d'écoute client.- Veiller à l'e-réputation de l'entreprise sur les plateformes d'avis. * Analyse et études - Réaliser des analyses des enquêtes clients.- Mettre en forme les résultats et contribuer à leur diffusion dans le réseau.- Accompagner les opérationnels dans le pilotage de la satisfaction client. * Amélioration continue & projets - Réaliser des benchmarks et veilles concurrentielles.- Nourrir la Direction de la Satisfaction Client et la communauté en bonnes pratiques. Qualifications * Vous intégrez un Bac+4/5, (école de commerce ou université), * Vous êtes curieux(se), faite preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse Ce poste nécessite des qualités relationnelles, de la rigueur, de la réactivité. Vous avez le sens du travail en équipe, vous êtes agile et faites preuve d'organisation. Rythme idéal d'alternance : 4 jours entreprise / 1 jour école