Missions principales 1. Gestion des bases clients et internes Piloter les bases de données clients (suivi des demandes de raccordement, état d'avancement, historique). Mettre à jour les informations dans les outils internes (ex. : CRM, logiciels de gestion de réseau). Analyser les besoins clients (particuliers, entreprises, collectivités) et prioriser les interventions. 2. Planification et coordination des interventions Élaborer les plannings d'intervention pour les équipes internes et sous-traitants (raccordements, mises en service, maintenance). Optimiser les tournées pour réduire les délais et les coûts logistiques. Gérer les ressources (techniciens, matériel, véhicules) en fonction des priorités. 3. Gestion des sous-traitants Sélectionner et superviser les prestataires externes (respect des cahiers des charges, qualité des interventions). Valider les livrables (comptes-rendus d'intervention, photos, tests de continuité). Assurer le suivi administratif (contrats, factures, litiges). 4. Traitement des DICT et arrêtés de voirie Déposer et suivre les Déclarations d'Intention de Commencement de Travaux (DICT) auprès des gestionnaires de réseaux. Obtenir les arrêtés de voirie nécessaires pour les interventions sur domaine public. Coordonner avec les collectivités (mairies, métropoles) pour les autorisations et les contraintes locales. 5. Analyse et remontée des livrables Vérifier la conformité des installations (normes FTTH, tests VABF, documentation technique). Remonter les données dans les bases de production (ex. : outils Bytel, SIG, bases opérateurs). Produire des rapports d'avancement et d'anomalies pour la direction et les clients. 6. Résolution des incidents et amélioration continue Traiter les réclamations clients ou internes (retards, défauts de raccordement, problèmes techniques). Proposer des actions correctives et participer à l'amélioration des processus. Former les équipes aux nouvelles procédures ou outils (ex. : mise à jour des logiciels de gestion).