Mission principale ou finalité du poste : Il a pour mission de manager, animer et coordonner l'activité de l'équipe Réception afin d'assurer la satisfaction client en garantissant une prestation de qualité tout au long du séjour. Il veille à la bonne application de la politique générale de la marque en lien avec le pôle Réception. Au quotidien, il encadre et forme l'équipe de réception. Il fédère et embarque les équipes autour des projets (All, BE MY GUEST, Leads, etc) Les « savoir-faire » techniques : Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, caisse, réservation). Connaissance des procédures d'accueil, de facturation et de gestion administrative. Expérience en gestion de planning et organisation d'équipe. Maîtrise des indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client). Maîtrise des langues : langue locale et anglais professionnel, une troisième langue est un plus. Les « savoir-faire » comportementaux : Sens du service client et excellente capacité d'écoute. Leadership, rigueur et sens de l'organisation. Capacité à motiver, animer et fédérer une équipe. Réactivité, autonomie et sens de l'initiative. Diplomatie, gestion du stress et sang-froid en situation de crise. Aisance relationnelle et esprit d'équipe. Sensibilité à la qualité, à la satisfaction client et aux valeurs de la marque