Lynx RH Technique cabinet de recrutement spécialisé en IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Helpdesk Réseau pour intégrer une plateforme d'assistance technique à Venelles. Vos missions: - Recevoir et gérer les demandes des utilisateurs, en les aidant à résoudre efficacement leurs problèmes informatiques. - Utiliser l'outil de ticketing pour suivre de manière organisée toutes les demandes des utilisateurs et garantir leur traitement dans les délais impartis. - Fournir un support téléphonique et à distance aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en les guidant dans la résolution de leurs problèmes. - Conseiller et guider les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels, en leur fournissant des instructions claires et des astuces pour optimiser leur utilisation. - Diagnostiquer avec précision les pannes informatiques de niveau 1, en analysant les symptômes et en identifiant les solutions appropriées. - Effectuer des interventions à distance via des communications par mail ou téléphone, en utilisant des outils de prise de contrôle à distance pour résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs. Votre profil: Une relation client de qualité (bonne élocution, capacité à écrire des mails clients sans fautes...) Humilité, disponibilité, rigueur et surtout une forte envie de s'impliquer 1ere expérience en SSII ou FAI De bonnes notions en réseaux et systèmes Connaissances des 7 couches du modéle OSI Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel. Avec votre consultant en recrutement, vous collaborez main dans la main pour atteindre vos objectifs ! Nous créons une relation de confiance durable avec nos candidats et nos clients. Nous valorisons vos compétences et votre potentiel, au-delà de votre parcours. Notre ambition : vous accompagner vers des opportunités qui correspondent vraiment à vos attentes.