GESTION DES COMMANDES ET DES APPELS CLIENT - Prise de commande tel (saisie en ligne) - solaires + pièces détachées - Renseignement client / consommateurs (tarifs, réalisation optique, suivi colis, duplicata factures, ) - Traitement de commandes fax / mail - Traitement des réclamations clients (suivi commande, traçage,) - Encaissement de commandes pré payées - Traiter les demandes liées au portail B2B et au site marchand - D'une manière générale établir un dialogue efficace et chaleureux avec nos clients et avec les consommateurs - RESPECT DES PROCEDURES ET DE LA CHARTE DE QUALITE DE L'ENTREPRISE COMPETENCES QUALITES REQUISES - Excellente écoute et sens du service client - Organisé et clair dans son expression orale - Connaissance et aisance dans la pratique informatique / bureautique courant (mail, tableurs, etc ) - Rigueur dans le suivi des dossiers - Bonne gestion du stress - Goût pour le travail en équipe PRE REQUIS - Expérience similaire - Apte à demeurer en position assise pendant plusieurs heures consécutives - Apte à utiliser intensément le téléphone et un poste informatique - Capable de demeurer concentré dans un environnement modérément bruyant (open space)