Référence de l'offre : 055-2026-ELMN Date de publication : jeudi 9 avril 2026 Date limite de candidature : jeudi 30 avril 2026 Poste à pourvoir : le plus rapidement possible Type d'emploi : emploi permanent Cadre d'Emplois de référence : adjoints administratifs territoriaux Motif du recrutement : création d'emploi Type de contrat de travail : CDI de droit privé (ouvert aux fonctionnaires sous réserve d'être placé en position de disponibilité) Convention collective applicable : Convention Collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement (12 avril 2000) Temps de travail : temps complet (39 heures hebdomadaires avec RTT) Lieu de travail : service eau et assainissement de Bayonne Rattachement hiérarchique : Responsable administrative et financière du secteur Côte Basque-Adour MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES: Accueillir les abonnés physiquement, par téléphone, par mail et identifier les demandes : - connaître les termes des règlements de service public d'eau potable et d'assainissement et savoir répondre aux demandes simples ; - orienter les abonnés vers les correspondants du service ; - enregistrer les réclamations, courriers et courriels nécessitant une réponse ; - traiter le courrier entrant ; - traiter les courriers de décès, de succession, de mise sous tutelle en lien avec les assistantes sociales des abonnés ; - assurer la mise à disposition de la documentation pour les usagers : règlement de service, tarification eau et assainissement ; - quantifier et consigner les activités d'accueil : nombre d'usagers et de mails reçus, mise à jour du tableau des insatisfactions. Gérer les contrats d'abonnement à l'eau sur le logiciel métier ANEMONE : - enregistrer les demandes d'ouverture et de résiliation d'abonnement à l'eau potable ; - créer les contrats d'abonnement et les envoyer aux abonnés ; - solliciter les interventions d'ouverture et de fermeture des compteurs auprès des plombiers ; - mettre en place les mensualisations et calculer les échéanciers ; - assurer le suivi des contrats des abonnés du service : relancer les abonnés dont le dossier est incomplet ; - envoyer les courriers de non-retour de contrat. Consulter, saisir et mettre à jour les données relatives aux abonnés sur le logiciel métier ANEMONE : - générer les données administratives relatives aux points de comptages : précision sur emplacement de compteur, étage, changement de code d'accès ; - générer les données relatives aux nouveaux abonnés : propriétaire occupant, nouveau locataire, usager sous tutelle, individualisation ; - mettre à jour les informations des dossiers : renseigner les changements d'adresse, de domiciliation bancaire, de compteur, renseigner les profils de facturation ; - remplacer le cas échéant les agents de facturation. Relations avec le service de Gestion Comptable : - répondre aux demandes de renseignements du Service de Gestion Comptable ; - mettre à jour les contrats des abonnés suite à un décès, un redressement ou une liquidation judiciaire. PROFIL RECHERCHE : - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (pack Office) ; - Connaissance du logiciel spécifique de gestion des abonnés eau ANEMONE serait un plus (une formation interne est prévue) ; - Connaissance du règlement de service, des procédures internes d'ouverture et de résiliation de contrat d'abonnement à l'eau, d'ouverture et de fermeture de compteur ; - Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe, autonomie, rigueur, discrétion, disponibilité.