Le / La Réceptionniste tournant night est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/ Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients. Il/ Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il / Elle participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il / Elle veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes. Accueil et commercialisation * Accueillir le client au téléphone * Accueillir le client au desk * Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations * Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour * Veiller à ce que les arrivées et départ du client s'effectuent dans de bonnes conditions * Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et présentation des services * Gérer les réclamations clients * Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients Administration et gestion du poste de travail * Effectuer les opérations courantes de réservations * Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs) * Procéder aux encaissements * Gérer les fonds de caisse et passages de caisse Communication interne et externe * Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés * Répondre aux emails dans les meilleurs délais. * Editer et transmettre les différents rapports * Transmettre des consignes entre services et brigades * Passer commande à des fournisseurs extérieurs * Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances * Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux * Faire le lien avec les différents services Sécurité des biens et des personnes * En horaire de nuit, effectuer des tours de ronde réguliers dans l'établissement * S'assurer que toutes les issues soient sécurisées * Signaler tout dysfonctionnement à la Direction * Convention Collective Hôtelière Connaissances théoriques : * CQP Réceptionniste de la CPNE-IH * BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière * Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail * MC Accueil réception * ou expérience en hôtellerie significative Compétences techniques, méthodologiques : * Connaissances approfondies des techniques d'accueil * Maîtrise des techniques de vente * Maîtrise des outils bureautiques informatiques * Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (AvailPro, Mews, Opéra..) * Connaissances des activités touristiques de la Réunion * Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères * Connaissance des règles de sécurité * Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement) Qualités attendues : * Être à l'écoute de la clientèle * Savoir communiquer de façon efficace * Avoir le sens des responsabilités * Aimer travailler en équipe * Être souriant * Rigueur et sociable * Savoir être polyvalent