Descriptif du poste: Chargé(e) de garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité, vos responsabilités clés seront : * Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques. * Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais. * Superviser l'équipe de prestation de services informatiques interne pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu. * Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes * Élaborer et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients. * Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l'état des services informatiques, les problèmes et les plans d'action. * Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d'amélioration de l'efficience et le service rendu. * Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances. Profil recherché: * Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce. * Vous justifiez d'une expérience pertinente sur un poste similaire  * Vous avez une très bonne connaissance de la prestation de services informatiques idéalement acquise dans un environnement multi clients. * Savoir être : Vous savez communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes. * Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft, des réseaux, des serveurs et des infrastructures. * Idéalement vous disposez d'une expérience sous Windows, Linux, AD, DHCP, DNS, VMware, HyperV, NAT, VLAN, routage et Office 365.